FAQ
Hvordan kan jeg kontakte Urban Vanta?
Du kan kontakte os via e-mail på info@urban-vanta.com. Vores kundesupportteam hjælper gerne med spørgsmål vedrørende din ordre, produkter eller generelle henvendelser.
Sender I internationalt?
Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering inden for Danmark.
Hvor sendes produkterne fra?
Alle Urban Vanta produkter sendes fra vores hovedlager, hvilket sikrer pålidelig levering til vores kunder i Danmark.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
For at sikre hurtig behandling skal ændringer eller annulleringer anmodes inden for 12 timer efter bestilling. Efter denne periode er ændringer muligvis ikke længere mulige, hvis ordren allerede behandles eller er afsendt. Når din ordre er leveret, kan du anmode om returnering i henhold til vores Refund & Return Policy.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle betalinger behandles sikkert ved hjælp af krypterede betalingssystemer.
Hvornår behandles min ordre?
Ordrer behandles mandag til fredag inden for 1–3 hverdage, eksklusive helligdage. Der kan forekomme ekstra behandlingstid i travle perioder eller under kampagner. Forsendelse sker typisk hverdagen efter ordrebehandling.
Hvor lang er leveringstiden?
Den estimerede leveringstid inden for Danmark er 7–10 hverdage. De fleste ordrer leveres inden for denne periode, men forsinkelser kan forekomme på grund af høj efterspørgsel, transportproblemer eller uforudsete omstændigheder.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 35 dage fra afsendelsesdatoen:
Du kan være berettiget til fuld refundering.
En rabatkode kan tilbydes som kompensation for forsinket levering.
Hvis en pakke bekræftes som bortkommet, vil en refundering blive udstedt.
Kontakt os venligst på info@urban-vanta.com for assistance.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering, send en e-mail til info@urban-vanta.com. Returneringer skal godkendes, før varer sendes. Defekte eller forkerte varer skal returneres, før en refundering kan behandles. Du kan også vælge en ombytning i stedet for refundering. Se vores Refund & Return Policy for fulde detaljer.
Hvad hvis den vare, jeg modtager, er defekt, forkert eller beskadiget?
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, kontakt os straks og vedlæg:
Dit ordrenummer
Tydelige billeder af varen
En kort beskrivelse af problemet
Varen skal returneres, før en refundering udstedes. Hvis ønsket, kan en erstatning sendes i stedet.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode brugt ved checkout. Kredit- og debetkortrefunderinger behandles normalt inden for 7 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare eller godkendt annullering. Hvis du ikke har modtaget din refundering efter denne periode, bedes du kontakte din bank, da behandlingstider kan variere.
Sikkerhed & privatliv
Hos Urban Vanta er din sikkerhed og dit privatliv meget vigtigt for os. Vi anvender sikre betalingssystemer og håndterer alle personlige oplysninger i overensstemmelse med gældende dansk databeskyttelseslovgivning.